70 CONGRESO AEP. Libro de comunicaciones

1178 ISBN: 978-84-09-68716-9 ÁREA DE ENFERMERÍA (MEDICINA PEDIÁTRICA)  HUMANIZACIÓN DE LOS CUIDADOS AL PACIENTE PEDIÁTRICO... 70 Congreso 6, 7 y 8 de junio de 2024 #227 PÓSTER ELECTRÓNICO Satisfacción del paciente pediátrico tras la aplicación del nuevo protocolo de acogida, trabajando con una comunicación dirigida y adaptada Ester Álvaro Sánchez 1 , M.ª de los Ángeles Fuentes Algar 2 , M.ª Teresa Luque Sola 2 , Irene Nieto Eugenio 2 1 Hospital Universitario de Salamanca, Salamanca 2 Hospital Universitario Reina Sofía, Córdoba INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Nuestro proyecto pretende transformar el actual modelo de acogida pediátrica hospitalaria, interviniendo en estos 3 aspectos: el derecho a la información, la comunicación sani- taria y la humanización del entorno. Objetivo general: elimi- nar las barreras de comunicación con el paciente pediátrico en el ámbito hospitalario. Objetivo específico: obtener una satisfacción favorable de nuestros pacientes tras estable- cer una comunicación dirigida y adaptada a ellos que nos permita implantar de manera protocolizada nuestro nuevo plan de acogida. MÉTODOS Como medida de humanización en la acogida de nues- tros pacientes hemos elaborado un mapa interactivo del hospital infantil; este mapa nos proporciona la distribución de las distintas áreas de atención a través de dibujos identi- ficativos. Acompañando a cada área se ha insertado un có- digo QR que da acceso a un videocuento donde mediante una pantalla móvil se les informará (con el uso de dibujos animados y lenguaje adaptado a pediatría) de las diversas intervenciones que les realizaran cuando ingresen en las distintas unidades. La herramienta que usaremos para saber si vamos en el camino correcto con la implantación de este proyecto es la encuesta de satisfacción dirigida y realizada por nuestros pacientes pediátricos ( Figura 1 ). La población diana escogida es el paciente del área de oncohematología infantil de nuestro centro de trabajo, comenzando en Julio de 2023 y extendiéndonos hasta la actualidad 16/1/2024, seguimos recopilando datos que nos permitan mejorar. RESULTADOS • La totalidad de pacientes encuestados hasta la fe- cha han mostrado una referencia positiva ante la es- trategia de acogida utilizada. Señalan la disminución significativa del miedo ante lo desconocido tras ha- ber recibido una información adaptada y dirigida a cada etapa de desarrollo y comprensión lingüística. • Numero de encuestas realizadas desde julio de 2023 hasta la actualidad: 50, el 100% de los resultados de opinión son positivos. CONCLUSIONES Para conseguir una atención completamente dirigida al paciente pediátrico hemos querido afrontar un nuevo para- digma en la acogida de nuestros usuarios donde abordar de una manera integral la relación sanitario-paciente y mejorar la accesibilidad a nuestro centro mediante estrategias de comprensión y adaptación cognitiva según la capacidad y edad de nuestros niños/as. Este nuevo modelo de acogida sitúa en el punto de mira al paciente pediátrico, el verdadero protagonista de la atención. Con nuestra intervención esta- mos obteniendo una mayor satisfacción general del usuario, mitigar sus miedos y reducir su ansiedad, fomentando su participación durante el proceso de hospitalización. Condi- ciones que se han evidenciado que disminuyen sus días de ingreso, por tanto, trabajaremos siempre mejoraran los re- sultados costo-efectivos y de calidad asistencial. 1 nada 2 poco 3 regular 4 bastante 5 mucho 1 ¿Ha sido de utilidad el “plan de acogida pediátrico adaptado? 2 ¿Considera que el lenguaje era apropiado para su hijo? 3 ¿Le ha transmitido tranquilidad la información aportada en el plan de acogida? 4 ¿Se ajusta la información recibida en el plan a la experiencia en el hospital? 5 ¿Ha tenido alguna dificultad en el acceso al plan de acogida? 6 ¿Le han informado de la existencia del plan de acogida a su llegada al hospital? Figura 1. Encuesta de satisfacción del plan de acogida