70 CONGRESO AEP. Libro de comunicaciones

1067 ISBN: 978-84-09-68716-9 ÁREA TRANSVERSAL (MEDICINA PEDIÁTRICA)  CALIDAD ASISTENCIAL 70 Congreso 6, 7 y 8 de junio de 2024 #1247 COMUNICACIÓN ORAL Reducción de lista de espera de un servicio de cirugía pediátrica: al éxito mediante de una gestión compartida con Pediatría Julio César Moreno Alfonso, Paula M.ª Roncal Vázquez, Esther Comajuncosas Pérez, Ada Molina Caballero, Alberto Pérez Martínez Hospital Universitario de Navarra, Pamplona, Navarra INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Una lista de espera de consultas de un servicio de cirugía pediátrica debería tender a cero, a través de un control de la demanda y de una optimización en las consultas (número de citas, tiempos adecuados y reducción de consultas sin valor añadido). Deben establecerse canales de comunicación ac- cesibles entre los pediatras de atención primaria y los ciruja- nos pediátricos del hospital para conseguir el objetivo final, que es desarrollar e implantar un sistema de gestión de con- sultas coordinado con Atención Primaria para eliminar la lista de espera. MÉTODOS Desde junio de 2022 se implantaron, coordinadamente con los compañeros pediatras las siguientes medidas en el servicio de cirugía pediátrica: Actualización de protocolos y guías de práctica clínica, incluyendo el calendario quirúrgico y realización de vídeos de cuidados básicos y publicación de todo ello en una web hospitalaria de acceso público. Defini- ción de motivos de consultas sucesivas para reducir el núme- ro de visitas innecesarias, permitiendo crear nuevos huecos para primeras visitas. Optimizar el horario de consulta crean- do el mayor número de huecos posibles en las agendas ga- rantizando la calidad de la atención quirúrgica. Apertura de correos electrónicos de resolución de dudas previamente a la citación de pacientes. Creación de fichas de historia clínica informatizada que especifican detalladamente, tras el alta de un procedimiento quirúrgico, los problemas y complica- ciones que puedan surgir, así como los motivos por los que un paciente debe volver al hospital. Vías permanentes de comunicación con los usuarios de nuestro servicio para co- rregir errores y mejorar RESULTADOS En solo un año hemos reducido la lista de espera de pri- meras visitas de 437 pacientes a 69 y la de sucesivas de 371 a 109. En este momento, una solicitud de consulta de pediatría de Atención Primaria (u hospitalaria) se cita al mo- mento y se realiza en menos de 72 horas, lo que realmente supone una lista de espera inexistente. CONCLUSIONES La gestión de la demora pasa por contar con una plantilla de facultativos suficiente, pero también por saber organizar, coordinadamente con los usuarios de nuestro servicio (pe- diatría de atención primaria especialmente), los recursos disponibles. La comunicación entre niveles, la utilización de sistemas informáticos donde se pueda acceder a documen- tación de consulta protocolizada basada en la evidencia y la consolidación de un espíritu de servicio a los pacientes son básicos para mejorar una atención sanitaria cada vez más tensionada. Reducción de la lista de espera de las consultas