68 CONGRESO AEP. Libro de comunicaciones

32 ISBN: 978-84-09-42146-6 ÁREA DE ESPECIALIDAD  ATENCIÓN PRIMARIA-PEDIATRÍA EXTRAHOSPITALARIA 2, 3 y 4 de junio de 2022 #935 ESTÁNDAR Motivos de consulta telefónica en Pediatría de Atención Primaria. ¿Por qué existen más citas disponibles presenciales que telemáticas? Eva Pueyo Agudo 1 , Álvaro Cobreros Pérez 2 , Inmaculada Delicado Calderón 2 , Nerea Cardelo Autero 3 , Ana García Ruiz 3 1. CS Nueva Málaga, Málaga 2. Hospital Materno-Infantil de Málaga, Málaga 3. Hospital Costa del Sol, Málaga INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS En el último semestre del año 2021, se ha instau- rado un sistema novedoso en las agendas de Pedia- tría de Atención Primaria (AP) de algunos centros An- daluces que permite escoger la modalidad de consulta: presencial o telefónica. El libre acceso a dicha elección por parte de los padres ha puesto de manifiesto el mayor interés en las teleconsultas res- pecto a las consultas presenciales. MÉTODOS Se analizaron los motivos de consulta telefónica de un cupo de Pediatría (1430 niños) de un Centro de Salud de Málaga durante los meses de junio a diciem- bre 2021 y el tiempo de demora para solicitar cita pro- gramada presencial o telefónica. RESULTADOS Se realizaron un total de 1.432 consultas telefóni- cas; de las mismas 931 (65%) fueron solicitadas por el paciente de forma programada, 427 (29,8%) se solici- taron ese mismo día como “no demorables” y 74 (5,16%) se citaron por el pediatra. Los motivos de consulta principal (se excluyeron segundas consultas de menor importancia) fueron: patología respiratoria aguda, excluyendo COVID, (25%), dudas sobre aislamiento o necesidad de prue- bas diagnósticas COVID (13,47%), dudas sobre vacuna- ción COVID (11,94%), revisión patología infecciosa aguda (11,31%), no contacto telefónico (8,86%), infec- ción activa COVID (6,77%), emisión de recetas (6,14%), patología digestiva aguda (3,97%), entrega resultados analíticos (3,49%), solicitud de cita niño sano (2,72%), otras patologías (traumatología, dermatología…) (1,81%), resolución del episodio en el momento de la cita (1,67%), dudas puericultura (1,11%), entrega resul- tados prueba imagen (0,9%), olvido del motivo de so- licitud cita (0,76%), emisión informes o certificados (0,55%), error al solicitar cita: (0,35%). Del total de teleconsultas, se citó presencialmente al 18,43%, por indicación del pediatra en el 67,42% de los casos y por preferencia de los padres en el restante. La media de días de demora en la solicitud de ci- tas programadas presenciales fue de 1,77 días (±0,83DE) respecto a 5,44 (±3,72DE) en las telefónicas. CONCLUSIONES Un tercio de las consultas telefónicas tuvieron re- lación con el Coronavirus (32,18%) lo que justifica el auge de las consultas telefónicas en el último año. Muchas de esas consultas se hubieran evitado con una adecuada transmisión a la población de las me- didas y protocolos actualizados y simplificados. Tam- bién destaca un importante porcentaje de citas “va- cías” (11,64%) que engloban pacientes a los que no se pudo contactar tras 2 intentos y aquellos que debe- rían haber anulado la cita y no lo hicieron, eviden- ciando la ausencia de medidas que penalicen estas actuaciones y que eviten su propagación y manteni- miento.