68 CONGRESO AEP. Libro de comunicaciones

1105 ISBN: 978-84-09-42146-6 ÁREA DE ESPECIALIDAD  PEDIATRIA SOCIAL 2, 3 y 4 de junio de 2022 #8 ESTÁNDAR Predisposición y validación del uso de WhatsApp como método de comunicación con familias Alfonso Amado Puentes, Sara Pereiro Fernández Amado Clínica Pediátrica, Pontevedra INTRODUCCIÓN WhatsApp es la principal aplicación de mensajería instantánea. Existe un creciente interés en el estudio de esta y otras formas de comunicación en la relación médico paciente. OBJETIVO Evaluar patrones de utilización de WhatsApp por parte de las familias y determinar su grado de satis- facción con este método de comunicación. MÉTODOS Estudio descriptivo y de investigación cualitativa en una clínica pediátrica con subespecialización en neuropediatría. La clínica proporcionó acceso a los pediatras y al neuropediatra vía WhatsApp (WhatsApp Business) a una serie consecutiva de familias de pa- cientes, previa firma de un consentimiento informa- do. Se recogieron datos acerca de las variables de los mensajes y el grado de aceptación de las familias. RESULTADOS La mayoría de las consultas se recibieron en días laborables (88.3%) y en horario de mañana (53.7%). El 70% de las consultas se resolvieron satisfactoriamen- te sin necesidad de valoración presencial. El tiempo de respuesta fue de menos de una hora en el 80% de los casos. Se envió a una encuesta de satisfacción ob- jetivándose una gran aceptación por parte de las fa- milias. CONCLUSIONES Los patrones de utilización de esta forma de co- municación y los comentarios de las familias que uti- lizaron el servicio demuestran que es un método que puede mejorar la comunicación con los pacientes. Dada la naturaleza de un cuidado basado en la fami- lia y el carácter crónico de la mayoría de las patolo- gías en neuropediatría, los neuropediatras somos especialistas bien posicionados para transformar la atención sanitaria en este aspecto.