I CONGRESO DIGITAL AEP. Libro de comunicaciones y casos clínicos

1132 ISBN: 978-84-09-24491-1 ÁREA TRANSVERSAL • CALIDAD ASISTENCIAL ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PEDIATRÍA ESTUDIO. Predisposición y validación del uso del WhatsApp como método de comunicación con familias Alfonso Amado Puentes, Sara Pereiro Fernández, Laura García Alonso Amado Clínica Pediátrica, Pontevedra INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS WhatsApp es la principal aplicación de mensajería instantánea en la actualidad. Existe un creciente in- terés en el estudio de esta y otras formas de comu- nicación en la relación médico paciente. El objetivo de este estudio fue evaluar patrones de utilización de WhatsApp por parte de las familias y determinar su grado de satisfacción con este método de comu- nicación. MÉTODOS Estudio descriptivo y de investigación cualitativa en una clínica pediátrica de Atención Primaria. La clínica proporcionó acceso a comunicación directa con los pediatras vía WhatsApp (WhatsApp Business) a una serie consecutiva de familias de pacientes pediátri- cos, previa firma de un consentimiento informado. Se recogieron datos acerca de las variables de los mensajes y el grado de aceptación de las familias. RESULTADOS La mayoría de las consultas se recibieron en días la- borables (88.3%) y en horario de mañana (53.7%). El 70%de las consultas se resolvieron satisfactoriamente sin necesidad de valoración presencial. El tiempo de respuesta fue de menos de una hora en el 80% de los casos. Se envió a una encuesta de satisfacción obser- vándose una gran aceptación por parte de las familias. CONCLUSIONES Nuestro estudio no es generalizable, pero los patro- nes de utilización de esta forma de comunicación y los comentarios de las familias que utilizaron el servicio demuestran que es un método que puede mejorar la comunicación con los pacientes. Dada la naturaleza de un cuidado basado en la familia, los pe- diatras somos especialistas bien posicionados para transformar la atención sanitaria en este aspecto.